NMBS Labin kautta kerätyllä palautteella on keskeinen rooli NMBS:n tarjoamien palveluiden jatkuvassa kehittämisessä ja jalostuksessa.
Belgian National Company of Belgian Railways (NMBS) julkaisi tänään verkkosivuillaan uuden ominaisuuden, jonka avulla matkustajat voivat nähdä junansa kokoonpanon etukäteen. Tämä toiminto antaa arvokasta tietoa tiettyjen vaunujen, kuten polkupyörävaunun ja ensimmäisen luokan, sijainnista ja osoittaa, onko junassa ilmastointi.
Tämä innovaatio vastaa matkustajien yleisiin kysymyksiin ja parantaa asiakaspalvelua tarjoamalla läpinäkyvyyttä junien tiloista. NMBS-verkkosivuston ja -sovelluksen käyttäjät näkivät jo aikaisemmassa vaiheessa odotetut väkijoukot junissa, mikä on ollut käytössä vuodesta 2020 lähtien.
Junakoostumusten lisääminen verkkosivustolle on tällä hetkellä saatavilla yksinomaan NMBS-verkkoliittymän kautta, mutta se integroidaan myös mobiilisovellukseen lähikuukausina. Myöhemmin tänä vuonna on tarkoitus, että nämä tiedot näkyvät myös alustojen digitaalisissa infotauluissa, mikä helpottaa matkailijoiden perille pääsyä entisestään.
Tämän uuden ominaisuuden lisäksi NMBS on julkaissut myös päivitetyn version BikeOnTrain-matkasuunnittelijasta, joka on ollut käytössä kaksi vuotta ja jolla on jo 30.000 XNUMX käyttäjää. Tämä matkasuunnittelija on kehitetty erityisesti matkailijoille, jotka haluavat ottaa polkupyöränsä mukaan. Päivitys tuo uutta tietoa asemien saavutettavuudesta pyöräilijöille, kuten laitureille pääsyä helpottavien hissien ja pyöräramppien olemassaolosta.
Kehitys heijastelee NMBS:n sitoutumista tehdä junamatkoista helpompaa ja miellyttävämpää kuuntelemalla jatkuvasti käyttäjien palautetta ja käyttämällä teknologiaa palvelun parantamiseksi. Uuden verkkosivustotoiminnon käyttöönotto seuraa laajaa testaus- ja palautteenkeruuta NMBS Labin kautta. Se on alusta, jossa matkustajat voivat kokeilla ja arvioida uusia toimintoja ennen niiden virallista käyttöönottoa.
